探索FEBOOK 智能客服更多丰富功能
我们为您准备的可不仅仅只是您看到的这么多
![]()
多渠道接入
飞鸽客服支持桌面网站、移动网站、App、邮件、微信、微博、短信等多种渠道接入，无论用户来自于哪个渠道都可以享受到机器人的接待服务。
![]()
多轮会话
机器人基于上下文理解与客户进行分步式的自然语言交互沟通，可以通过主动发问、关键信息理解并提取，一步步聚焦客户的实际需求，并最终推动或完成业务任务的执行操作。
![]()
意图识别
基于客户画像（包括浏览轨迹、历史订单、身份信息等）、行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速了解客户并准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑。
![]()
信息同步
人工客服和用户建立新的会话后，可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。
![]()
第三方接口调用
机器人客服除了可以进行基于知识库内容的问答外，还可以进行基于业务系统接口的信息调用，例如通过接口调用的形式实现快递、航班、库存等信息查询功能。
![]()
知识库批量导入
企业可将现有的知识条目整理到客服系统提供的Excel模板中，轻松实现一键批量导入，大量的减少了知识词条录入的工作量。
![]()
常见问题引导
企业可根据自身需要配置常见问题引导，在用户来访时直接给出相应的问题引导，通过点击即可获取答案。
![]()
指点问题分析
客服人员可以在统计中查看热点业务问题的答案命中次数，根据统计结果更好地调整客服工作策略、甚至进一步调整企业市场宣传重点。
![]()
多种接待模式
企业可根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待，也可以配置为人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待。
![]()
智能优化策略
可以设置机器人在特定时间对知识库进行自动优化，对长时间未学习的问题进行自动学习，极大的节省了人工客服维护成本。
![]()
相似问题关联
针对访客提出的问题，机器人客服不仅会将问题答案回复给访客，同时会为访客推送该问题的关联问题，方便引导访客通过多轮交互最终得到答案。
![]()
机器人辅助人工
在人工客服和用户进行对话的过程中，机器人会分析用户提问，匹配最佳备选答案。客服人员可一键发送备选答案，也可修改润色，人工客服接待能力迅速提升85%。
