随着疫情散去，生产生活恢复如常，企业的办公需求也得到了进一步的沉淀。

其中电销是企业发展中必不可少的一环。但是随着国家政策的加强，获客成本高、成交转化低、销售离职率高等问题愈演愈重，这使得整个电销行业的发展都处于比较困难的地步。

而飞鸽客服可以解决电销行业的很多难题，为企业进一步的发展提供了很好的契机。飞鸽客服是一款自主研发的IM系统，集线索通、云呼叫中心、智能在线客服、CRM以及协同工单系统于一体，为企业通信难题提供一站式解决方案。

|三大产品|助力企业降本增效

线索通--轻松解决获客难题

飞鸽传书的线索通是一款数据量强大的企业数据库，具有全国1亿+企业的知识图谱，全面覆盖互联网几乎所有的主流公开数据源，其中企业信息完整度超90%，用户可以结合不同筛选数据维度找到目标行业客户，轻松获得各维度信息。

在线索通中用户可按照多种筛选条件，精确查找企业客户线索，获取企业的详细信息及联系方式，便捷高效。

此外，用户也可以通过系统内置地图检索功能进行拓客，在地图中自行圈定目标客户所在区域与范围，快速获取企业客户线索，帮助用户快速拓展市场。

云呼叫中心--轻松解决封卡封号难题

飞鸽传书的外呼系统可以通过改变电销团队打电话的方式来有效解决目前电销行业面临的封卡封号问题。原理如下：

当业务员打电话给客户时，实际上是打给了飞鸽回拨系统的号，系统的号再打给业务员和客户，这样双方都处于接电话的状态，从根源上避免了封卡封号的问题。当然，客户端所显示的手机号是业务员真实的号码，可以直接回拨给业务员。

此外，飞鸽传书的外呼系统具有运营商直连线路，线路稳定支持高频呼出，并且可以快速过滤客户，准确开拓市场，提高工作效率，下调人工成本。

智能在线客服--轻松提高服务效率

飞鸽智能在线客服支持桌面网站、移动网站、App、微信、企业微信、微信公众号、微博、百度BCP、广告咨询组件、短信等多种渠道接入，客服可以在一个后台接待所有渠道来访的用户，实现一站式服务响应。

此外飞鸽智能在线客服提供智能对话路由，并可自定义在线客服外观、主动邀请对话、实时记录对话内容、支持群聊模式，同时还可精准用户画像、主动进行营销服务。

|两大辅助|助力企业高效管理

值得一提的是，所有购买飞鸽客服产品的用户都将获得免费赠送的两大辅助系统——CRM系统以及协同工单系统。这两大辅助系统可以进一步帮助企业进行高效管理。

CRM--开创企业管理新方向

飞鸽传书的CRM系统可以提供高级别的安全防护并且拥有国家级加密技术，主要具有以下功能：

1、全渠道获客头条、抖音、腾讯、百度、微信、官网、线上线下广告等渠道自动对接到CRM数据库，支持表单自动导入，API接口导入和在线&电话咨询手动录入；

2、多维度功能标签分类、跟进计划、通话记录、聊天记录、通话记录、创建工单、工商信息设置不同类型标签，分组进行客户管理，分层筛选，一键跟进；

3、公海私海可设置多公海，不同客户可以对应不同公海，员工也可从公海自主领取客户；

4、全面质检聊天内容存档,支持敏感词、敏感动作设置自动提醒，电话通话记录和录音实时上传，支持后台查看和导出。

协同工单系统--一次性解决售前售中售后问题

协同工单系统连接着飞鸽的其他产品模块，通过配合云呼叫中心以及智能在线客服，使售前售中售后问题得到一次性解决。

1、协同工单帮助在线客服快速处理解决问题• 发起工单，问题升级协调处理• 工单推进灵活流转，对接关键人• 查看工单历史，随时提醒工单进度

2、协同工单为企业客户提供更好的体验• 全渠道工单发起• 系统实时提醒，企微通知，随时获取工单进度反馈• 邮件沟通，参与问题解决

3、协同工单让业务部门能够及时获取反馈，协助解决问题• 准确获取用户反馈，参与工单协作• 及时与用户沟通，保证问题解决• 无缝流转，跨部门协作及时送达

4、协同工单助力客服管理提升效率，优化服务体系• 多种自定义字段，满足企业个性化流程• 全面的统计报表，帮助管理者优化服务流程• 客服问题处理流程标准化，各部门工作效率一目了然