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随着互联网技术的发展，在线客服系统也从单一的网站聊天工具变成了功能更多样的智能客服软件。升级之后不仅为企业客服人员的工作提供了更大的便利，也为运营人员提供了更好数据监控渠道。
那么，企业在线客服系统到底发生了什么变化呢？
由单纯的售后客服，向售前、售中、售后进行全方位客服管理中心发展转变
企业的传统获客方式较为单一，大部分都来源于线下的咨询以及部分线上的推广。因此，当时的在线客户系统功能也相对单一，主要是为客户提供售后咨询。
然而，随着互联网的快速发展，特别是新媒体的出现，企业可选择的线上推广方式也越来越多。对于这些庞大的流量，可通过智能客服软件的数据统计功能进行分析，帮助企业更方便地利用网上客服进行售前营销，转化网站访问者。
如今，企业在服务过程中越来越追求客户服务人员的服务效率和服务质量，企业智能客服软件在系统的集成化和功能性方面具有更多的优势，也为企业客服中心和部门的交接和验收提供了方便。
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